Pingpop 상품 구매 가이드

[고객센터 이용안내]
1. 운영시간 : 오전 9시~오후 6시 / 공휴일 휴무
2. 전화연결이 되지 않는 경우 게시판, 카카오톡(pingpop), 문자로 접수주시면 순차 안내드립니다.
3. 고객센터 전화번호 : 010-5416-2007
4. 고객센터 이메일 : pingpopcokr@naver.com

[배송안내]
1. 이용택배사 : CJ대한통운 (1588-1255)
2. 택배비용 : 편도 3,000원 [제주/도서산간지역 추가 요금 안내]
3. 무료배송 조건 : 25,000원 이상 구매시 무료배송
4. 영업일 기준 오후 2시까지 입금확인된 주문건은 당일 발송준비를 하고있으며, 발송은 1~3일정도 소요됩니다.(주말 및 공휴일 주문은 다음 영업일에 발송준비합니다.)
(택배사 사정으로 1~2일 더 소요될 수도 있습니다.)

[교환/반품 안내]
1. 접수방법 : 고객센터에서 접수
2. 접수기간 : 상품을 수령한 날로 부터 7일 이내
3. 교환안내 : 주문한 상품과 동일한 색상, 사이즈로만 가능하며, 고객변심에 의한 교환은 왕복 택배비용(6,000원)을 부담하셔야 합니다.
4. 반품안내 : 고객변심에 의한 반품은 왕복 택배비용(6,000원)을 부담하셔야 합니다. (취소시 최초 배송비도 환불됨)
5. pingpop 사유로 인한 교환 및 반품시의 택배비용은 전액 핑팝이 부담합니다.
6. 교환/반품할 주소 : 경기도 김포시 감정로 115 CJ대한통운 양촌대리점

[변심에 의한 교환/반품 방법]
1. 상품 수령 후 7일이내 교환/반품을 접수해주세요.
2. 상품이 훼손되거나 사용한 상품은 교환/반품이 되지 않으므로, 접수전에 꼼꼼히 확인 해주세요.
3. 접수를 완료하신 뒤 사유와 연락처 등 교환/반품 양식에 맞게 작성해주세요.
4. 교환/반품하실 상품과 작성하신 양식을 안전하게 재포장하여 택배픽업 신청(택배 접수시 배송비용 착불로 신청)을 해주세요.
5. 택배 기사님이 방문하면 재포장 하신 상품을 전달해주시고 운송장을 보관해주세요.
6. 반품시 구매금액 전체가 환불되므로 무료배송상품 포함 배송비를 상품과 함께 결제하신 주문건도 초기배송비용을 부담하셔야 합니다.

[상품하자(불량/파손/오배송)에 의한 교환/반품 방법]
1. 상품 수령 후 7일이내 교환/반품을 접수해주세요. 7일이 경과된 경우에는 처리가 지연됩니다.
2. 상품하자가 있는 상품에 대해서는 교환/반품 택배비용은 모두 핑팝에서 부담합니다.
3. 하자있는 상품만이 아닌 정상적인 상품까지 교환/반품을 하시는 경우에는 배송비를 반반 부담합니다.
4. 교환일 경우에는 최초 구매하신 상품과 동일상품(색상 및 사이즈 등)으로만 교환이 가능합니다.(색상, 사이즈 변경시에는 고객님께서 배송비 3,000원을 부담하셔야 하며, 가격차가 있을 경우 차액을 결제해 주셔야 합니다.)
5. 교환이나 반품시에는 최초 구매시 구매자정보와 일치하게 보내주셔야 합니다. 정보가 다를시 교환이나 반품처리가 지연됩니다.
6. 교환/반품시 구매자명, 연럭처, 반품사유 등을 교환/반품 양식에 맞춰 작성 후 함께 보내주시기 바랍니다.
7. 환불은 반품하신 상품을 확인 후 2~3일 소요됩니다. 그 이상 처리 지연시 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

[택배픽업 요청 방법]
1. pingpop과 계약되어 있는 CJ대한통운 택배(1588-1255)로 전화 또는 인터넷 접수 해주세요.
2. 픽업요청은 택배기사와 방문날짜, 장소, 시간 등을 예약해야 하므로 직접 해주셔야 합니다.
3. CJ대한통운택배 이외의 타사 택배 이용시 추가요금이 발생될 수있으며, 추가요금 발생시 추가요금을 결제해주셔야 합니다.
4. 교환/반품시 우편을 이용한 접수는 받지 않으므로 반드시 택배사를 이용해주세요.

[구매취소]
1. 결제완료 하신 후 사이트 내에서 주문을 직접 취소하셨더라도 상품이 발송될 경우가 있습니다.
취소요청은 반드시 고객센터로 먼저 접수 부탁드립니다.
2. 고객센터 접수 없이 주문 취소된 상품이 이미 발송되었다면 고객님게서 배송비를 부담해주셔야 합니다.

[교환/반품이 불가능한 경우]
1. 구매자의 귀책사유로 말미암아 물품이 멸실, 훼손된 경우
2. 구매자의 사용이나 일부 소비에 의하여 물품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 사용하신 상품은 교환/반품이 되지 않습니다.
- 일부 상품을 누락시켜 발송하신 경우 교환/반품 처리가 되지 않습니다. 교환/반품 전 빠진 상품이 없는지 확인해주세요.
3. 시간의 경과로 인해 재판매가 불가능한 경우